Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które otrzymujemy najczęściej, podzielone na zamówienia i doradztwo pielęgnacyjne. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, napisz do nas.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka do Włoch?
Wysyłka na terenie Włoch kosztuje 5 € i jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 50 €.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienie przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 48 godzin roboczych od daty złożenia zamówienia: GLS we Włoszech, BRT w Europie. Jest to termin wysyłki; czas dostawy zależy od przewoźnika i miejsca docelowego. Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Link do śledzenia znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę lub informującej o jej aktualizacji. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
Ile kosztuje wysyłka za granicę?
Dla krajów objętych europejską taryfą wysyłkową koszt wysyłki wynosi 19,90 € lub 9,90 € przy zamówieniach o wartości co najmniej 200 €. Kraje objęte tą taryfą to: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Węgry, Irlandia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja i Wielka Brytania.
Dla pozostałych obsługiwanych kierunków międzynarodowych, w tym Stanów Zjednoczonych, Kanady, Szwajcarii, Norwegii i Cypru, koszt wynosi 50 € lub 35 € przy zamówieniach o wartości co najmniej 200 €. Wysyłka do San Marino kosztuje 5 €. Dostępność wysyłki i właściwa stawka są potwierdzane przy finalizacji zamówienia na podstawie miejsca dostawy. Czas dostawy zależy od przewoźnika i miejsca docelowego.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
Kurier skontaktuje się z Tobą bezpośrednio i przekaże instrukcje odbioru. Jeśli napotkasz problemy z dostawą, skontaktuj się z nami.
Czy do zamówienia dołączane są próbki?
Tak: do każdego zamówienia dołączamy bezpłatne próbki linii Chrissie, dzięki czemu możesz wypróbować formuły, których jeszcze nie znasz, zanim je wybierzesz.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić głównymi kartami kredytowymi i debetowymi oraz przez PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i Klarna. Metody dostępne dla Twojego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zakupu i mogą się różnić w zależności od kraju i waluty. Dostępność portfeli cyfrowych zależy również od używanego urządzenia i przeglądarki. Opcje i warunki płatności Klarna są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, płatność za pobraniem jest dostępna dla zamówień z Włoch z dopłatą 5 €.
Wybór produktów
Od czego zacząć, jeśli nie wiem, czego potrzebuje moja skóra?
Masz dwie możliwości. Możesz wykonać Skin AI Test, który pokieruje Cię na podstawie Twoich odpowiedzi, albo zacząć od gotowej kompletnej rutyny: to zestawy dobrane tak, aby działały razem, bez konieczności żonglowania pojedynczymi produktami.
Jak poruszać się po katalogu?
Możesz szukać według rodzaju produktu, według potrzeb skóry — odwodnienie, skóra tłusta i z niedoskonałościami, zmarszczki, zaczerwienienia — albo według składnika aktywnego, jeśli wiesz już, czego szukasz: kwas hialuronowy, niacynamid, retinol, witamina C.
Czy macie produkty do skóry męskiej?
Tak, mamy specjalną selekcję pielęgnacji dla mężczyzn: oczyszczanie, nawilżanie i ochrona przeciwsłoneczna w podstawowej rutynie.
Składniki aktywne i bezpieczne stosowanie
Czy mogę łączyć kilka składników aktywnych?
To zależy od tego, jakich. Produkty złuszczające i retinoidy to dwie grupy, których lepiej nie nakładać tego samego wieczoru. Najprościej jest stosować je naprzemiennie w różne wieczory — to tzw. skin cycling — poświęcając osobne wieczory peelingom i retinoidom, z co najmniej jednym wieczorem wyłącznie na regenerację.
Dlaczego po peelingach i retinolu potrzebna jest ochrona przeciwsłoneczna?
Ponieważ świeżo odnowiona skóra jest bardziej narażona na działanie promieni słonecznych. Wytyczne American Academy of Dermatology zalecają ochronę o szerokim spektrum SPF 30 lub wyższą, ponawianą mniej więcej co 2 godziny podczas pobytu na zewnątrz. Nasze produkty przeciwsłoneczne znajdziesz w kolekcji, a więcej przeczytasz w artykule o mitach na temat SPF.
Kiedy stosować retinol i kwasy?
Wieczorem, wprowadzając je stopniowo: zacznij od jednej lub dwóch aplikacji w tygodniu i zwiększaj częstotliwość tylko wtedy, gdy skóra dobrze reaguje. Następnego dnia ochrona przeciwsłoneczna nie jest opcjonalna. Dedykowane produkty znajdziesz w kolekcjach BHA (kwas salicylowy) i AHA (glikolowy i migdałowy).
Mam wrażliwą skórę: czego mogę używać?
Linia Dermosensitive została opracowana z myślą o skórze reaktywnej. Przy wrażliwej skórze najlepiej unikać agresywnych peelingów i wprowadzać jeden produkt na raz, zostawiając kilka dni przerwy między nowościami. W przypadku konkretnych problemów skórnych właściwą drogą pozostaje konsultacja ze specjalistą.
W jakiej kolejności nakładać produkty?
Praktyczna zasada: od najżejszej tekstury do najbogatszej: oczyszczanie, potem serum i fluidy, następnie krem, a rano ochrona przeciwsłoneczna jako ostatni krok. W przypadku nawilżania warstwowego — tzw. skin flooding — możesz zacząć od boostera nawilżającego, a potem nałożyć serum i krem.
Ile czasu potrzeba, aby zobaczyć efekty?
To zależy od składnika aktywnego i celu. Nawilżenie odczuwalne jest szybko, natomiast składniki pracujące nad strukturą i jędrnością skóry wymagają systematyczności przez kilka tygodni. Regularność liczy się bardziej niż liczba używanych produktów: to zasada skin longevity, która zakłada długofalowe wspieranie kolagenu i elastyczności skóry.
Informacje na tej stronie mają charakter edukacyjny i nie zastępują porady specjalisty. Więcej treści znajdziesz w sekcji Porady pielęgnacyjne.
