常見問題
以下彙整我們最常收到的問題，分為訂單相關與肌膚諮詢兩部分。如果沒有找到您需要的答案，歡迎與我們聯絡。
配送與到貨
義大利境內的運費是多少？
義大利境內運費為 5 €，訂單金額超過 50 € 即享免運。
我的訂單何時會出貨？
我們會於下單日起 48 小時內（以工作時間計）將訂單交付貨運業者：義大利境內由 GLS 配送，歐洲地區由 BRT 配送。這是出貨時程；到貨時間視貨運業者及目的地而定。配送時間為週一至週五，例假日除外。
如何追蹤我的包裹？
您可以在出貨確認或配送更新的電子郵件中找到追蹤連結。若找不到郵件，請查看垃圾郵件資料夾，或與我們聯絡。
海外配送的運費是多少？
適用歐洲運費方案的國家，運費為 19.90 €；訂單金額滿 200 €，運費為 9.90 €。此方案涵蓋奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、匈牙利、愛爾蘭、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典及英國。
其他可配送的國際目的地，包括美國、加拿大、瑞士、挪威及賽普勒斯，運費為 50 €；訂單金額滿 200 €，運費為 35 €。聖馬利諾的運費為 5 €。實際是否提供配送及適用運費，將於結帳時依目的地確認。到貨時間視貨運業者及目的地而定。
配送時我不在家怎麼辦？
貨運業者會直接與您聯繫，並說明取件方式。若配送過程遇到任何問題，請與我們聯絡。
訂單會附贈試用品嗎？
會的：每一筆訂單我們都會附上 Chrissie 系列的試用品，讓您在選購前先體驗尚未使用過的配方。
付款
你們接受哪些付款方式？
您可以使用主要信用卡與簽帳金融卡，以及 PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 Klarna 付款。訂單可用的付款方式會在結帳時顯示，並可能因國家與幣別而異。電子錢包的可用性也取決於您使用的裝置與瀏覽器。Klarna 的付款選項及條件會在結帳時顯示。
可以貨到付款嗎？
可以，義大利境內的訂單提供貨到付款服務，需加收 5 € 手續費。
如何挑選產品
不知道自己的肌膚需要什麼，該從哪裡開始？
有兩種方式。您可以進行 Skin AI Test，依據您的回答獲得方向建議；也可以直接從已規劃好的完整保養組合開始：這些是為了搭配使用而精選的組合，不必自行在單品之間反覆比較。
要怎麼瀏覽產品目錄？
您可以依產品類型瀏覽，依肌膚需求瀏覽 — 乾燥缺水、油性與粉刺肌、皺紋、泛紅 — 或者，如果您已經知道自己需要什麼，也可以依活性成分瀏覽：玻尿酸、菸鹼醯胺、視黃醇、維他命 C。
有針對男性肌膚設計的產品嗎？
有的，我們提供專屬的男士保養系列：清潔、保濕與防曬，組成簡單俐落的日常保養程序。
活性成分與安全使用
可以同時使用多種活性成分嗎？
視成分而定。去角質產品與視黃醇類成分是最好不要在同一晚重疊使用的兩大類。最簡單的做法是分散在不同夜晚交替使用 — 也就是所謂的 skin cycling — 將去角質產品與視黃醇類成分安排在不同的晚上，並至少保留一晚只做基礎舒緩保養。
為什麼使用去角質產品與視黃醇之後需要防曬？
因為剛完成代謝更新的肌膚在陽光下更容易受到影響。美國皮膚科醫學會（American Academy of Dermatology）的指引建議使用 SPF 30 或以上的廣效防曬，在戶外時約每 2 小時補擦一次。您可以在防曬產品系列中找到我們的防曬品，也可以閱讀關於防曬的常見迷思專文。
視黃醇與酸類該在什麼時候使用？
建議於晚間使用，並循序漸進：先從每週一至兩次開始，若肌膚反應良好再逐步增加頻率。隔天的防曬絕對不可省略。相關產品可在 BHA（水楊酸）與 AHA（甘醇酸與杏仁酸）系列中找到。
我是敏感肌，可以使用哪些產品？
Dermosensitive 系列專為敏弱肌膚設計。一般而言，敏感肌建議避免刺激性較強的去角質產品，並一次只導入一項新產品，每次間隔數天再嘗試下一項。若有特定的皮膚狀況，仍建議諮詢專業人士。
產品的使用順序是什麼？
基本原則是由質地最輕盈到最滋潤：先清潔，接著是精華液與精華乳，再來是乳霜，早晨則以防曬作為最後一個步驟。若想進行層層補水 — 也就是所謂的 skin flooding — 可以先使用保濕導入精華，再依序疊擦精華液與乳霜。
需要多久才能看到效果？
視成分與目標而定。保濕的感受通常很快就能察覺；而針對膚質細緻度與緊緻外觀的成分，則需要持續使用數週。持之以恆比使用產品的數量更重要：這正是 skin longevity 的概念，目標是長期維持肌膚的膠原蛋白與彈性表現。
本頁內容僅供一般資訊參考，不能取代專業人士的建議。若想了解更多，歡迎瀏覽肌膚保養建議的所有內容。
