الأسئلة الشائعة
إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً لدينا، مقسّمة بين الطلبات والاستشارات المتعلقة بالبشرة. وإذا لم تجد ما تبحث عنه، راسلنا.
الشحن والتوصيل
كم تبلغ تكلفة الشحن داخل إيطاليا؟
تبلغ تكلفة الشحن داخل إيطاليا 5 €، وهي مجانية للطلبات التي تتجاوز 50 €.
متى يتم شحن طلبي؟
نُسلِّم طلبك إلى شركة الشحن خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الطلب: GLS داخل إيطاليا وBRT في أوروبا. تشير هذه المدة إلى تسليم الطلب لشركة الشحن، أما مدة التوصيل فتعتمد على الشركة والوجهة. وتتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
تجد رابط التتبّع في رسالة تأكيد الشحن أو تحديث الشحنة عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تجد الرسالة، فتحقّق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو تواصل معنا.
كم تبلغ تكلفة الشحن الدولي؟
تبلغ تكلفة الشحن إلى الوجهات المشمولة بالتعرفة الأوروبية 19.90 €، أو 9.90 € للطلبات بقيمة 200 € أو أكثر. وتشمل هذه التعرفة النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا والتشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا والمجر وأيرلندا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة.
أما الوجهات الدولية الأخرى التي نخدمها، بما فيها الولايات المتحدة وكندا وسويسرا والنرويج وقبرص، فتبلغ تكلفة الشحن إليها 50 €، أو 35 € للطلبات بقيمة 200 € أو أكثر. وتبلغ تكلفة الشحن إلى سان مارينو 5 €. يتم تأكيد توفر الشحن والتعرفة المطبّقة عند إتمام الطلب بحسب الوجهة. وتعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والوجهة.
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً عند التسليم؟
تتواصل معك شركة الشحن مباشرةً وتزوّدك بتعليمات الاستلام. وإذا واجهت أي مشكلة في التوصيل، تواصل معنا.
هل أحصل على عيّنات مع الطلب؟
نعم: نرفق مع كل طلب عيّنات مجانية من مجموعة Chrissie، لتتمكّن من تجربة تركيبات لم تعرفها بعد قبل اختيارها.
الدفع
ما وسائل الدفع المقبولة لديكم؟
يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، أو عبر PayPal وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay وKlarna. تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الشراء، وقد تختلف بحسب البلد والعملة. ويعتمد توفر المحافظ الرقمية أيضًا على الجهاز والمتصفح المستخدمين. تظهر خيارات الدفع وشروط Klarna عند إتمام الشراء.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل إيطاليا مقابل رسوم إضافية قدرها 5 €.
اختيار المنتجات
من أين أبدأ إذا كنت لا أعرف ما تحتاجه بشرتي؟
أمامك خياران. يمكنك إجراء Skin AI Test الذي يوجّهك بناءً على إجاباتك، أو البدء من روتين متكامل جاهز: وهي مجموعات مختارة صُمّمت لتعمل معاً، من دون الحاجة إلى الاختيار بين المنتجات المنفردة.
كيف أتصفّح الكتالوج؟
يمكنك البحث حسب نوع المنتج، أو حسب حاجة البشرة — الجفاف، البشرة الدهنية والمعرّضة للشوائب، التجاعيد، الاحمرار — أو حسب المكوّن الفعّال إذا كنت تعرف ما تبحث عنه: حمض الهيالورونيك، النياسيناميد، الريتينول، فيتامين C.
هل لديكم منتجات مخصّصة لبشرة الرجال؟
نعم، هناك مجموعة مخصّصة للعناية ببشرة الرجل: تنظيف وترطيب وواقي شمس ضمن روتين أساسي.
المكوّنات الفعّالة والاستخدام الآمن
هل يمكنني استخدام أكثر من مكوّن فعّال معاً؟
يعتمد ذلك على نوعها. فالمقشّرات والريتينويدات هما المجموعتان اللتان يُفضَّل عدم الجمع بينهما في المساء نفسه. وأبسط طريقة لتنظيمهما هي التناوب بينهما على مدى عدة أمسيات — وهو ما يُعرف باسم skin cycling — بتخصيص أمسيات مختلفة للمقشّرات وللريتينويدات، مع ترك ليلة واحدة على الأقل للتعافي فقط.
لماذا يلزم استخدام واقي الشمس بعد المقشّرات والريتينول؟
لأن البشرة المتجدّدة حديثاً تكون أكثر عرضةً لأشعة الشمس. وتوصي إرشادات American Academy of Dermatology باستخدام واقٍ شمسي واسع الطيف بعامل حماية SPF 30 أو أعلى، مع إعادة تطبيقه كل ساعتين تقريباً عند التواجد في الخارج. تجد واقيات الشمس لدينا ضمن المجموعة، إضافةً إلى مقال مفصّل عن المفاهيم الخاطئة حول SPF.
متى يُستخدم الريتينول والأحماض؟
في المساء، مع إدخالهما تدريجياً: يُبدأ بتطبيق واحد أو تطبيقين أسبوعياً، ولا تُزاد الوتيرة إلا إذا استجابت البشرة جيداً. وفي اليوم التالي لا يكون واقي الشمس خياراً اختيارياً. تجد المنتجات المخصّصة ضمن مجموعتَي BHA (حمض الساليسيليك) وAHA (حمض الغليكوليك وحمض المانديليك).
بشرتي حسّاسة: ما الذي يمكنني استخدامه؟
صُمّمت تركيبة مجموعة Dermosensitive للبشرة الحسّاسة. وبصفة عامة، يُفضَّل مع البشرة الحسّاسة تجنّب المقشّرات القوية وإدخال منتج واحد في كل مرة، مع ترك بضعة أيام بين منتج جديد وآخر. وفي حال وجود حالات جلدية معيّنة، تبقى استشارة أحد المختصين هي الخيار الصحيح.
ما ترتيب تطبيق المنتجات؟
القاعدة العملية هي الانتقال من القوام الأخف إلى الأكثر غنى: التنظيف، ثم السيروم والمستحضرات السائلة، ثم الكريم، وفي الصباح واقي الشمس كخطوة أخيرة. وللحصول على ترطيب متعدّد الطبقات — وهو ما يُعرف باسم skin flooding — يمكنك البدء من بوستر مرطّب ثم متابعة السيروم والكريم.
كم من الوقت يلزم لملاحظة النتائج؟
يعتمد ذلك على المكوّن الفعّال وعلى الهدف المنشود. فأثر الترطيب يُلاحَظ سريعاً، في حين أن المكوّنات التي تعمل على ملمس البشرة وتماسكها تتطلّب مواظبة لعدة أسابيع. والانتظام أهم من عدد المنتجات المستخدمة: هذا هو مبدأ skin longevity الذي يهدف إلى دعم الكولاجين ومرونة البشرة على المدى الطويل.
المعلومات الواردة في هذه الصفحة ذات طابع تثقيفي ولا تُغني عن استشارة أحد المختصين. وللمزيد من التفاصيل تجد جميع المحتويات في نصائح العناية بالبشرة.
