إشعار قانوني
تضع الإدارة العليا في Vivipharma S.p.A.، وبما يتوافق مع رسالة وقيم مجموعة Vivipharma، سياسة الجودة هذه وتطبّقها وتدعمها بوصفها تعبيراً ملموساً عن هوية الشركة وتوجّهها الاستراتيجي ومسؤوليتها تجاه العملاء والشركاء والمستهلكين النهائيين.
وتمثّل رسالة المجموعة، الموجّهة نحو تطوير حلول مبتكرة وآمنة وفعّالة في مجال التجميل الطبي والعناية بالشعر، والقائمة على البحث العلمي وجودة المواد الأولية والاهتمام بالإنسان، المبدأ الموجّه لنظام إدارة الجودة.
وتشكّل هذه السياسة المرجع لنظام إدارة الجودة بأكمله، وقد صُمّمت لتكون ملائمة لأغراض المؤسسة وسياقها، مع تركيز أساسي على البحث والتطوير وإنتاج منتجات التجميل الطبي والعناية بالشعر عالية الجودة، بما يضمن الابتكار والموثوقية والنزاهة والاهتمام برفاهية الإنسان، انسجاماً مع قيم الشركة.
ويتجسّد التزام الإدارة العليا من خلال المبادئ التالية:
الامتثال والسلامة ورضا العميل
انسجاماً مع التوجّه نحو العميل الذي يميّز المجموعة، تلتزم المؤسسة بفهم احتياجات عملائها وتوقعاتهم وتلبيتها بالكامل.
والهدف هو تقديم منتجات وخدمات مطابقة للمتطلبات المتفق عليها، ومثبتة علمياً، وآمنة وعالية الأداء، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الموثوقية والسمعة في السوق. ويشكّل قياس رضا العميل عنصراً أساسياً في تقييم أداء الشركة، وفق ما هو محدّد في إجراء “PRO تحليل رضا العملاء”.
الابتكار والبحث العلمي
انسجاماً مع رسالة الشركة الموجّهة نحو البحث والتطوير المستمر، تستثمر Vivipharma S.p.A. باستمرار في الابتكار والتركيبات المتقدّمة والتحديث العلمي، بهدف تقديم حلول فعّالة ومتميّزة.
ولا يُنظر إلى الجودة بوصفها مطابقةً للمتطلبات فحسب، بل بوصفها القدرة على توليد القيمة من خلال الكفاءة التقنية والدراسة والتحسين المستمر.
الالتزام بالمتطلبات الإلزامية وأخلاقيات العمل
تضمن Vivipharma S.p.A. الالتزام الكامل بجميع القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في قطاع مستحضرات التجميل.
ويمتد هذا الالتزام إلى جميع مراحل دورة حياة المنتج – من التصميم إلى الإنتاج والطرح في السوق – مع احترام مبادئ النزاهة والشفافية والمسؤولية التي تميّز قيم المجموعة.
التحسين المستمر
تلتزم المؤسسة بالتحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة الخاص بها، بما يتوافق مع ثقافة الشركة الموجّهة نحو التميّز.
ويتحقّق هذا الالتزام من خلال تحليل البيانات وإجراء عمليات التدقيق الداخلي ومعالجة الملاحظات والمراجعة الدورية من قِبل الإدارة.
الإطار المرجعي للأهداف
تشكّل هذه السياسة الإطار المرجعي لتحديد أهداف الجودة ومراجعتها. وتضمن الإدارة العليا أن تكون الأهداف:
- قابلة للقياس
- منسجمة مع رسالة الشركة وقيمها
- موجّهة نحو النمو المستدام وتحسين الأداء
- مخطّطة وفقاً لإجراء “PRO الأهداف والتخطيط لتحقيقها”
محورية الإنسان وتنمية الكفاءات
انسجاماً مع قيمة محورية الإنسان لدى الشركة، تدرك الإدارة العليا أن مشاركة الموظفين وتمكينهم وكفاءتهم عناصر أساسية لنجاح نظام الإدارة.
وتلتزم المؤسسة بما يلي:
- تعزيز الوعي وثقافة الجودة
- دعم التدريب المستمر والتطوير المهني
- تثمين الكفاءات التقنية والعلمية
وذلك كله وفق ما هو منصوص عليه في “PRO إجراء الموارد البشرية”.
النهج القائم على المخاطر والمسؤولية
تسترشد القرارات على جميع المستويات بنهج قائم على تحليل المخاطر والفرص، بما يتماشى مع ما هو محدّد في وثيقة “تحليل السياق” والمُدار عبر “PRO إجراء إدارة المخاطر”، وذلك بهدف:
- دعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية
- ضمان الاستمرارية والموثوقية التشغيلية
- الوقاية من الأحداث السلبية
- تعزيز استدامة الشركة ومتانتها على المدى الطويل
التواصل والنشر
يتولّى مسؤول نظام إدارة الجودة (RSGQ) مسؤولية ضمان الاحتفاظ بهذه السياسة بوصفها معلومات موثّقة، وفقاً لـ“PRO إجراء إدارة المعلومات الموثّقة”.
وتضمن الإدارة العليا أن تكون السياسة:
- مُبلَّغة ومفهومة ومطبَّقة على جميع مستويات المؤسسة
- منشورة بما يتوافق مع قيم الشركة وثقافة الجودة
- متاحة ومُبلَّغة إلى الأطراف المعنية ذات الصلة، كالعملاء والموردين والشركاء، وفق الأساليب التي تُعدّ الأنسب
الحفظ والتحديثات
تتم إدارة هذه الوثيقة بوصفها معلومات موثّقة ضمن نظام إدارة الجودة. وتخضع لمراجعة دورية، وذلك على الأقل بمناسبة مراجعة الإدارة، ويتم تحديثها كلما استلزم الأمر إدخال تعديلات لضمان استمرار ملاءمتها وفعاليتها.
